COMMUNICATION BIENVEILLANTE EN EHPAD : RENFORCER LA RELATION ENTRE PROFESSIONNELS, RÉSIDENTS ET FAMILLES
Tarif inter : 390 € / participant Tarif intra : 2 600 € / groupe
Formation créée le 16/09/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiCOMMUNICATION BIENVEILLANTE EN EHPAD : RENFORCER LA RELATION ENTRE PROFESSIONNELS, RÉSIDENTS ET FAMILLES
Tarif inter : 390 € / participant Tarif intra : 2 600 € / groupe
Dans un contexte marqué par le vieillissement et la vulnérabilité des personnes accueillies, par la souffrance des familles, les professionnels sont amenés à gérer des situations complexes et stressantes demandant écoute, communication et réactivité. Cette formation vise à intensifier une communication professionnelle, bienveillante, sécurisante avec les résidents et les familles dans le but d’améliorer la qualité de vie au travail et maintenir la qualité de l’accompagnement. Le référentiel d’évaluation des ESSMS publié par la Haute Autorité de Santé souligne l’importance : - De la connaissance et du respect des droits des usagers - De la prise en compte de la parole des personnes accompagnées et de leurs proches - De l’accompagnement individualisé - Du bien-être des professionnels
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre l’importance de l’expression des résidents et des proches aidants pour améliorer la qualité de l’accompagnement au quotidien
- Favoriser les relations avec les familles
- Percevoir les familles comme personnes ressources
- Connaître et appliquer des techniques de communication selon les interlocuteurs
- Prévenir les situations de conflits avec les résidents, les familles et entre professionnels
- Harmoniser les pratiques relationnelles face aux situations complexes
- Renforcer la cohérence d’équipe
- Améliorer la qualité de vie au travail
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel en relation avec des usagers
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
MODULE 1 – Spécificités relationnelles du grand âge en institution
- Besoins psychologiques et relationnels du résident : sécurité, reconnaissance, dignité, maintien de l’autonomie.
- Effets du vieillissement, des troubles cognitifs et sensoriels sur la relation
- Positionnement professionnel : juste distance, empathie et posture d’accompagnement.
- Identifier les situations quotidiennes pouvant générer incompréhension ou tensions avec les résidents.
MODULE 2 – La communication avec le résident au quotidien
- Techniques d’écoute active adaptées aux personnes âgées.
- Importance de la communication non verbale auprès des résidents.
- Adapter sa communication face aux troubles cognitifs, anxiété ou désorientation.
- Accompagner refus, agitation ou incompréhensions sans confrontation.
- Installer un climat rassurant favorisant la coopération et la confiance.
MODULE 3 – Communication avec les proches et aidants : gérer les tensions et prévenir les conflits
- Comprendre les émotions des proches : culpabilité, inquiétude, attentes élevées.
- Annoncer, expliquer et dialoguer dans des situations sensibles.
- Poser un cadre relationnel clair tout en maintenant une relation de confiance.
- Gérer réclamations, agressivité ou incompréhensions.
- Maintenir une alliance familles-professionnels au bénéfice du résident.
Évaluation
- Évaluation à chaud réalisée au sortir de la formation à partir d’un questionnaire transmis à chaque stagiaire et d’un échange en groupe.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de préformation et positionnement initial
- Questionnaire de satisfaction et positionnement final
- Questionnaire à froid à +30j
Ressources techniques et pédagogiques
- Un apport théorique via support pédagogique
- Partage d'expériences
- Mise en situation des stagiaires afin de faciliter la compréhension et l’appropriation des concepts abordés, en s’appuyant sur leur vécu.
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Suite à votre demande d’inscription, notre équipe prendra contact avec vous dans les 48 heures par mail afin de finaliser votre inscription et de s’assurer de l’adéquation entre le besoin exprimé et la formation proposée. Les inscriptions sont closes au plus tard 15 jours avant la date de formation. Si votre situation nécessite des adaptations ou des aménagements, nous vous mettrons en relation avec notre référent handicap.