FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE DIFFICILE - GESTION DU STRESS ET DE L’AGRESSIVITÉ
Tarif inter : 390 € / participant Tarif intra : 2 600 €/ groupe
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Formation créée le 29/01/2025. Dernière mise à jour le 03/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation sur les fondamentaux de la communication en situation difficile et la gestion du stress, organisée sur deux jours discontinus, vous permettra de mieux comprendre les sources des conflits, de réguler vos émotions et de développer une communication assertive. Elle offre une approche pratique et progressive pour faire face aux situations tendues avec sérénité et efficacité.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources des situations conflictuelles et repérer les signaux faibles pour mieux les anticiper.
- Comprendre les mécanismes du stress et des émotions, ainsi que leur impact sur la communication et les interactions.
- Adopter des techniques de communication adaptées et assertives en contexte difficile.
- Appliquer des outils de régulation du stress et des émotions pour retrouver un état apaisé.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Identifier les différentes sources de conflit et les signaux faibles
- Perceptions et représentations individuelles
- Repérer les signaux faibles des conflits pour mieux les éviter
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Le fonctionnement des émotions et du stress et leurs conséquences en contexte difficile
- Les émotions et le stress : facteurs, composantes et mécanismes
- Comprendre les besoins derrière les émotions
- L'impact de l'agressivité : modifications cognitives, émotionnelles et comportementales
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Favoriser une communication la plus adaptée et assertive possible
- Les différentes composantes et outils de la communication (questionnement, écoute active, reformulation, message, communication verbale, para verbale et non verbale)
- Pratique de la méthode de communication non violente (CNV) avec l'outil OSBD
- Une méthode de communication bienveillante et constructive : la communication positive avec le DESC
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S’entraîner à la régulation du stress et des émotions pour gérer les situations difficiles et revenir à un état apaisé
- Apprendre à nommer ses émotions
- “Placer son attention”
- Techniques de relaxation version flash, de respiration consciente et de prise de recul
- Les 4P (Plus Petit Pas Possible)
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Exprimer les mises en application des outils et techniques de communication, et de régulation du stress et des émotions
- Faisabilité, facilités et difficultés rencontrées
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Favoriser l’utilisation des outils et techniques dans le quotidien de travail
- Eclaircir et ajuster pour faciliter la mise en application
Coach et formatrice experte en compétences comportementales, spécialiste de la relation
- Fiche de positionnement initial et final
- Questionnaire d’évaluation à chaud de la formation
- Quizz
- Apports théoriques : supports de formation projetés
- Connaissances et expérimentation : Communication positive DESC, Carte des émotions (Art-Mella), les neurosciences, la cohérence cardiaque, le S.EA® (relaxation guidée),
- Mises en situation
- Visionnage d’une vidéo
- Jeu type « Thiagi »
- Communication non violente avec l'outil OSBD
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE DIFFICI... - 23/09/2025 au 04/11/2025 - (14 places restantes)