FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE DIFFICILE - GESTION DU STRESS ET DE L’AGRESSIVITÉ

• Identifier les sources des situations conflictuelles et repérer les signaux faibles pour mieux les anticiper.
• Comprendre les mécanismes du stress et des émotions, ainsi que leur impact sur la communication et les interactions.
• Adopter des techniques de communication adaptées et assertives en contexte difficile.
• Appliquer des outils de régulation du stress et des émotions pour retrouver un état apaisé.

Identifier les différentes sources de conflit et les signaux faibles

• Perceptions et représentations individuelles
• Repérer les signaux faibles des conflits pour mieux les éviter

Le fonctionnement des émotions et du stress et leurs conséquences en contexte difficile

• Les émotions et le stress : facteurs, composantes et mécanismes
• Comprendre les besoins derrière les émotions
• L'impact de l'agressivité : modifications cognitives, émotionnelles et comportementales

Favoriser une communication la plus adaptée et assertive possible

• Les différentes composantes et outils de la communication (questionnement, écoute active, reformulation, message, communication verbale, para verbale et non verbale)
• Pratique de la méthode de communication non violente (CNV) avec l'outil OSBD
• Une méthode de communication bienveillante et constructive : la communication positive avec le DESC

S’entraîner à la régulation du stress et des émotions pour gérer les situations difficiles et revenir à un état apaisé

• Apprendre à nommer ses émotions
• “Placer son attention”
• Techniques de relaxation version flash, de respiration consciente et de prise de recul
• Les 4P (Plus Petit Pas Possible)

Exprimer les mises en application des outils et techniques de communication, et de régulation du stress et des émotions

• Faisabilité, facilités et difficultés rencontrées

Favoriser l’utilisation des outils et techniques dans le quotidien de travail

• Eclaircir et ajuster pour faciliter la mise en application

Inscriptions closes au plus tard 15 jours avant la date de formation. Si votre situation nécessite des adaptations ou aménagements, nous vous mettrons en contact avec notre référent handicap.